キャンセルポリシー

相乗りタクシーでは、ユーザーの利便性をお守りするためのキャンセルポリシーを設けております。同乗者が確定するまでのキャンセルは無料ですが、確定後はいかなる場合でも、
お客様都合によるキャンセルが発生した場合はキャンセル料として相乗り運賃の全額を申し受けます。
以下のポリシーを事前によくご確認いただき、予めご了承ください。

キャンセル料金と発生タイミング

お申し込み

お申し込み

キャンセル料

無料

アプリ上でのキャンセル

乗車地・候補地を指定して相乗りタクシーにお申し込みいただいた時点ではキャンセル料は一切発生しません。また、アプリ上の「お申し込みキャンセル」
ボタンにて、いつでもキャンセル可能です。

同乗者の検索

同乗者の検索

キャンセル料

無料

アプリ上でのキャンセル

*5分間同意がないと自動キャンセル

お申し込み後、料金とお迎え時間が提示されます。この画面でのキャンセル、また同意後に同乗者が確定するまでの間は、キャンセル料は一切発生せず、アプリ上の「お申し込みキャンセル」ボタンにてキャンセルしていただけます。なお、料金・時間提示画面で5分間「同意をする」ボタンがタップされない場合は自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。

同乗者の確定

同乗者の確定

キャンセル料

全額

アプリ上でのキャンセル

同乗者が確定すると、アプリ上に同乗者の情報が表示され、タクシーがお客様の元へと向かい始めます。この間、アプリ上の「相乗りキャンセル」ボタンにてキャンセルしていただくことは可能ですが、キャンセル料が提示料金の100%発生します。

お迎え後

お迎え後

キャンセル料

全額

アプリ上でのキャンセル

×

タクシー到着後はアプリからのキャンセルはできません。また、「乗車人数が2名以上」「事前の申告なく大きな荷物を持っていた」など、お客様事由によってタクシーに乗車できなかった場合でもキャンセル料は100%発生しますので、ご注意ください。

お客様が乗車地に不在の場合

お客様が指定した乗車地にタクシーが到着してから5分を経過してもお客様の乗車が確認できない場合、ドライバーからお客様にお電話させていただきます。やむを得ない事由でお迎え時間に遅れそうな場合は、乗務員にその旨をお伝えください。また、お迎え時間に遅れそうな際には、お客様から乗務員にコンタクトをとっていただくことも可能です。アプリ上の「電話」ボタンをクリックすると、乗務員へ電話リクエストが送信されますので、乗務員からの折り返しのご連絡をお待ちください。(運転中であることも想定されるため、お客様から直接乗務員へ電話をかけることはできません。)

お電話をしてから5分待っても理由なく乗車をされない場合はキャンセル扱いとさせていただき、キャンセル料として相乗り料金の全額を申し受けます。

途中下車やルート変更について

通常のタクシーと異なり、相乗りタクシーにおいてはルートの変更や目的地の変更ができません。相乗り確定前に提示されるルート・料金などの条件をよくご確認の上、お申し込みください。 また、相乗り中に途中下車をされる場合でも、事前に確定している相乗り運賃の全額を申し受けますので、あらかじめご了承ください。

その他、ご乗車になれない場合

下記のような場合、乗務員より乗車をお断りさせていただく場合がございます。 乗車をお断りさせていただいた場合でも、お客様事由によるキャンセルとして事前に確定した相乗り運賃の全額を申し受けますので、予めご了承ください。

  • 乗車人数が2名以上の場合
  • お申し込み時に申告することなく、スーツケースなどの大きな荷物をお持ちの場合
  • その他、泥酔しているなど乗務員が乗車不可能と判断した場合
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